Цели маркетинга
Маркетинговая деятельность заключается в исследовании, формировании и поддержании спроса на продукты, товары и услуги.
Для производителей товаров и услуг маркетинг обеспечивает достижение следующих целей:
- Рост рынков. Компании стремятся увеличить продажи своих продуктов. Маркетинговые решения идентифицируют возможности и пути роста продаж компании. Цель роста продаж может достигаться решением следующих задач:
- Вывод новых продуктов на рынок. Если бы компания Microsoft не выводила на рынок новые программные средства, ей нечего было бы продавать. Инновации — двигатель развития высокотехнологичных отраслей. Это отрасли программных средств, компьютерной и телекоммуникационной индустрии. Задача маркетинга при выводе нового товара — соединить спрос и предложение.
- Освоение новых рынков и сегментов. Новые рынки могут быть географическими, продуктными, демографическими, психографическими. Продажи товаров в новом регионе позволяют расширить масштаб операций, снизить затраты на единицу продукции. Для того чтобы присутствовать на европейском, и в частности на российском, рынке, компания Microsoft локализует свои новые операционные и офисные системы, строит систему распространения и поддержки своих продуктов в этом регионе.
Привлечение новых потребителей также позволяет увеличить продажи. После падения продаж мобильных телефонов в 2001 г. производители услуг мобильной связи начали освоение новых целевых сегментов рынка, в частности учителей и школьников.
Стоимостная оценка роста объема продаж позволяет сопоставить результаты работы разных компаний и отраслей в целом. Сохранение существующих клиентов. В эпоху растущей конкуренции сохранить существующих потребителей компании не менее важно, чем привлечь новых.
Привлечение новых клиентов нередко требует рекламы, пробных образцов, личных продаж, обучения и может обходиться в пять и более раз дороже, чем сохранение существующих.
Для поддержки отношений с существующими (и потенциальными) клиентами компании организуют службы работы с клиентами, сервисные подразделения, создают корпоративные порталы, контакт-центры и call-центры, используют электронные системы управления отношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management), системы рассылки новостей, ньюз-группы.
Увеличение доли компании на рынке. Доля компании на рынке — это ее доля в объеме продаж определенного продукта на определенной территории за определенный период. Рост доли компании на рынке дает преимущества в привлечении клиентов, в экономии на масштабах операций и установлении цен, во влиянии на техническую политику в отрасли. Рост доли может достигаться за счет роста конкурентоспособности продукта компании. Лучшее предложение товара позволяет отнять клиентов у компаний-конкурентов.
Рост прибыли. Прибыль — одна из основных целей ведения бизнеса. Маркетинговая деятельность идентифицирует рыночные возможности и пути их реализации для обеспечения наиболее эффективной работы компании.
Очевидно, что маркетинг нужен не только бизнесу, но и потребителям и обществу в целом. Маркетинговые решения позволяют удовлетворить запросы потребителя, помочь ему найти и получить нужный продукт в удобном месте по приемлемой цене.
В странах с развитой рыночной экономикой — в США и Западной Европы, потребитель может найти и получить все то, о чем потребители развивающихся экономик могут только мечтать.
В обществе маркетинг играет роль регулятора деятельности производителей товаров и услуг. Маркетинговые исследования позволяют наиболее точно определять потребности в конкретных товарах, тем самым направляя работу товаропроизводителей в освоении новых технологий и более эффективной загрузке производственных мощностей.
